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建材企业品牌发展之路 品牌保护势在必行
 

   企业品牌建设是一个巨大的工程,一个成功的品牌建设也需要企业付出众多的努力。而毁掉一个品牌却是容易异常。一次质量事件,一个雷竞技官网是什么侵权问题,都可能造成品牌瞬间的“倒塌”,保护品牌,维护品牌,无疑是家居建材企业品牌发展基业长青的基石。
  
建材企业品牌发展之路 品牌保护势在必行
  
品牌保护定义
  
所谓品牌保护,就是对品牌的所有人、合法使用人的品牌实行资格保护措施,以防范来自各方面的侵害和侵权行为,包括品牌的经营保护、品牌的法律保护和品牌的社会保护三个组成部分。
  
品牌保护:从雷竞技官网是什么质量、服务出发
  
用雷竞技官网是什么质量保护品牌。一是内在质量,目前建材行业内在质量存在许多问题,比较突出的是环保问题,有许多方面的投诉,比如污染、放射性等问题。二是外在质量,主要是消费者对于质量了解不多。
  
用服务为品牌发展领航。只创品牌不行,还要保护品牌。这里面涉及到把售后服务问题,很多企业虽然有了售后服务,但是这方面还没有给予足够的重视。建材行业能否建立一个比较完善的售前、售中、售后服务体系及标准?消费者的申诉和投诉处理好坏,都会严重地影响到一个品牌的声誉。
  
良性的互动助企业保护品牌。这个可能是我们还没有意识到的问题,企业要和消费者之间建立一个良性互动的关系,实际上消费者在反馈意见或者是申诉、投诉的时候,正好是提高企业的商品质量,研发企业新雷竞技官网是什么的一个非常好的资讯。
  
品牌保护:合理的投诉处理一样重要
  
一个合理的投诉处理制度对于企业的品牌维护来说非常重要,消费者投诉的良好解决,可以换取消费者对企业的信任,有效地维护企业的自身品牌形象。反之,如果客户投诉得不到满意的答复,就会对客户造成二次伤害,加深对企业的误解,使得负面影响扩大,损害企业的社会形象。
  
良好的态度迎合投诉处理:在客户满腹牢骚甚至发泄不满的时候,受理人员一定要控制好自己的情绪,保持冷静,理解并安慰客户,认真倾听。认真倾听客户的投诉,会使消费者感到自己受到了尊敬,自己的问题得到了重视,从而弱化不满情绪。
  
换位思考迎合消费者投诉:从消费者的角度出发,分析真实诉求。在没有彻底了解清楚客户所投诉的问题时,不要马上将问题转交其他同事或相关部门,否则会让消费者感到企业的工作人员在相互推诿扯皮,从而对企业失去信任。
  
投诉回访一样重要:回访是检查问题解决质量、了解客户对投诉结果满意度的途径。不仅要及时将受理结果向投诉客户通报,还要询问客户对受理结果的满意程度。
文章来源:中国建材网
www.bmlink.com

 
 
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